Política de reembolso

Esta política explica as devoluções, os reembolsos e a forma como tratamos artigos danificados/incorretos relativamente a compras efetuadas em omundodasvelharias.com.

1. Prazo para devolução

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega.

2. Elegibilidade para devolução

Para ser elegível para devolução (salvo se o artigo tiver defeito ou se tivermos cometido um erro), o artigo deve:

Não tenha sido utilizado e esteja no estado original
Inclua a embalagem original e os componentes incluídos, quando aplicável
Inclua o comprovativo de compra (número da encomenda/recibo)

3. Artigos não passíveis de devolução

Alguns artigos poderão não ser passíveis de devolução, incluindo artigos claramente identificados como Venda final / Não reembolsável no momento da compra. Se um artigo não for passível de devolução, tal será indicado na página do produto ou no checkout.

4. Como iniciar uma devolução

Envie um e-mail para info@omundodasvelharias.com com:

Número da encomenda
Artigo(s) que pretende devolver
Motivo da devolução
Fotografias (obrigatórias para artigos danificados/defeituosos)

Não envie os artigos de volta sem receber instruções de devolução.

5. Custos e taxas de envio da devolução (responsabilidade clara)

Devoluções de artigos não defeituosos (por exemplo, mudança de opinião / encomenda efetuada por engano):

O cliente é responsável pelo custo do envio da devolução.
Não fornecemos envio de devolução gratuito para devoluções de artigos não defeituosos, salvo indicação expressa nossa, por escrito, em contrário.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento e seguro. O cliente é responsável pela encomenda até esta ser recebida e inspecionada por nós.

Custos de envio originais:

As taxas de envio pagas no checkout (se aplicável) não são reembolsáveis após o envio da encomenda.
Se a sua encomenda era elegível para envio gratuito, não foi paga qualquer taxa de envio de saída a reembolsar.

Artigo danificado / defeituoso / incorreto (erro nosso):

Se, após análise, se confirmar que o problema é da nossa responsabilidade, forneceremos instruções e uma solução adequada, que poderá incluir uma etiqueta de devolução pré-paga, uma substituição, um reembolso ou outra solução (conforme aplicável).
Não envie os artigos de volta sem receber instruções nossas por escrito.

Entrega recusada / morada incorreta ou incompleta:

Se uma encomenda for recusada ou devolvida devido a uma morada incorreta/incompleta fornecida no checkout, as taxas de devolução cobradas pela transportadora e/ou os custos de envio adicionais podem ser deduzidos do reembolso (quando permitido), ou a encomenda pode ser tratada como um pedido de devolução sujeito a análise de elegibilidade.

6. Artigos Danificados / Com Defeito / Incorretos

Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto:

Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega
Forneça fotografias nítidas do artigo e da embalagem

Iremos analisar a situação e prestar assistência na resolução, conforme aplicável.

7. Prazo de processamento do reembolso

Após a receção e inspeção de uma devolução (ou após a aprovação de um reembolso por outro motivo), os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original.

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 10 dias úteis após a aprovação.

O seu banco ou emissor do cartão poderá necessitar de tempo adicional para registar o crédito.

8. Trocas

Se pretender efetuar uma troca, contacte-nos. As trocas estão sujeitas à disponibilidade e à análise da elegibilidade.

9. Cancelamentos

Se pretender cancelar a sua encomenda, envie-nos um e-mail para info@omundodasvelharias.com assim que possível, para que possamos processar o seu reembolso. Caso o seu artigo já tenha sido expedido, contacte-nos para que possamos facilitar a sua devolução.

10. Garantia Limitada

Oferecemos uma Garantia Limitada para o nosso mobiliário, aplicável ao comprador original na morada de entrega original. A nossa Garantia Limitada inclui cobertura contra defeitos de fabrico durante 30 dias a contar da data de entrega. As Garantias Limitadas da O Mundo das Velharias não se aplicam a quaisquer condições resultantes de uma instalação incorreta, utilização indevida ou desgaste normal esperado. Para efeitos destas Garantias Limitadas, considera-se defeito de fabrico aquele que torna o produto estruturalmente inseguro, defeituoso ou que altera significativamente a aparência do produto. Caso se depare com um problema abrangido pela nossa garantia, contacte-nos para que possamos resolvê-lo. Serão necessárias fotografias para avaliar devidamente o estado do produto. Clique aqui para obter mais informações sobre a Garantia Limitada da O Mundo das Velharias.