Política de envio

Esta política explica para onde enviamos, as taxas de envio, o processamento das encomendas, os prazos estimados de entrega, as alterações/cancelamentos de encomendas e o tratamento de problemas de entrega relativamente às encomendas efetuadas em omundodasvelharias.com.

1. Destino de envio

Atualmente, efetuamos envios apenas para Portugal.

2. Taxas de envio (envio normal)

Envio normal gratuito para encomendas de €160 ou mais.

Taxa fixa de envio de €15 para encomendas inferiores a €160.

O custo final do envio é apresentado na finalização da encomenda, antes do pagamento.

3. Prazo de processamento da encomenda

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).

O processamento inclui a verificação da encomenda, o embalamento e a recolha pela transportadora.

4. Prazo estimado de entrega

O prazo estimado de entrega é normalmente de 3–5 dias úteis após o envio.

Os prazos de entrega podem variar devido às operações da transportadora, às condições meteorológicas, a períodos de maior procura e a condições específicas do destino.

5. Transportadoras e métodos de entrega

Efetuamos envios através da DHL ou da GLS. A seleção da transportadora baseia-se em fatores como o tamanho e o peso da encomenda, bem como a capacidade operacional. Não podemos garantir uma transportadora específica para todas as encomendas. Alguns artigos de maiores dimensões ou volumosos podem ser enviados através de transporte de mercadorias. As entregas de mercadorias podem exigir o agendamento de uma marcação, e a transportadora poderá contactá-lo através do número de telefone fornecido na finalização da encomenda.

Quando disponível, serão fornecidos os dados de seguimento após o envio. As atualizações do seguimento podem demorar 24–48 horas a aparecer após a primeira leitura pela transportadora.

6. Seguimento

Quando disponível, a informação de seguimento é fornecida após o envio da sua encomenda.

As atualizações do seguimento podem demorar 24–48 horas a aparecer após a primeira leitura pela transportadora.

7. Alterações e cancelamentos de encomendas (antes e após o envio)

Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@omundodasvelharias.com e inclua o número da encomenda.

Antes do envio: Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, faremos esforços razoáveis para a cancelar. Se for aprovado, será efetuado um reembolso através do método de pagamento original (consulte o prazo do reembolso na nossa Política de Devoluções e Reembolsos).

Após o envio: Se a encomenda já tiver sido enviada, não nos é possível cancelá-la. Poderá solicitar uma devolução após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos (aplicam-se os critérios de elegibilidade).

Se uma remessa for devolvida devido a uma morada incorreta/incompleta fornecida na finalização da encomenda, ou se a entrega for recusada, poderão aplicar-se taxas de devolução cobradas pela transportadora e/ou taxas de envio.

8. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos (problemas de entrega)

Inspecione a sua encomenda aquando da entrega. Se o artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de info@omundodasvelharias.com.

Inclua: (1) o número da encomenda, (2) fotografias nítidas do artigo, (3) fotografias da embalagem exterior/etiquetas e (4) uma breve descrição do problema.

Após análise, apresentaremos uma solução adequada, conforme aplicável (peças de substituição, substituição, reembolso ou outra solução).

9. Exceções e atrasos no envio

Embora procuremos cumprir o prazo estimado de entrega, podem ocorrer atrasos devido a fatores fora do nosso controlo (fenómenos meteorológicos, perturbações da transportadora, períodos de maior procura ou limitações do serviço em zonas remotas).

Se o seguimento não for atualizado durante um período prolongado ou indicar que a encomenda foi entregue, mas não a tiver recebido, contacte-nos e ajudaremos a determinar os passos seguintes.